Veelgestelde Vragen - Koreaanse Skincare

Over Dutch Skin Lab & onze producten

Zijn jullie producten 100% authentiek?

Ja, volledig. Al onze K-beauty producten worden rechtstreeks bij geverifieerde Koreaanse merken en leveranciers ingekocht en verzonden vanuit Seoul. Geen namaak, geen grijze markt, geen verouderde stock — alleen verse, originele formules.

Waarvandaan worden mijn producten verzonden?

Direct vanuit Seoul, Zuid-Korea. Wij kiezen bewust voor deze route omdat het de enige manier is om volledige authenticiteit én verse voorraad te garanderen. Elk pakket wordt zorgvuldig verpakt voordat het op reis gaat.

Welke merken verkopen jullie?

We cureren zorgvuldig — alleen merken en producten die wij zelf gebruiken en die echt werken voor het Noord-Europese klimaat. Op dit moment focussen we op ANUA, met uitbreiding gepland zodra we nieuwe merken hebben getest.

Verzending & levering

Hoe lang duurt de bezorging?

Je hebt bij het afrekenen keuze uit twee opties:

  • Standaard verzending: 2 tot 3 weken. Getrackt, veilig en betaalbaar.
  • Express verzending (koerier): 3 tot 5 werkdagen. Sneller, met volledige tracking op elk moment.

De verwerkingstijd in ons magazijn is 1–3 werkdagen; daarna komt jouw pakket in het verzendsysteem.

Wat kost verzending?

Standaard verzending is gratis vanaf €99. Onder dat bedrag zie je het exacte tarief bij het afrekenen, afhankelijk van je land. Express verzending is altijd een meerprijs — de kosten worden helder getoond voordat je betaalt.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Je kunt op elk moment de status zien, van Seoul tot aan je voordeur.

Naar welke landen verzenden jullie?

We leveren wereldwijd in ruim vijftig landen, waaronder heel de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada, Japan, Korea, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Hongkong, de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Mexico en Brazilië. Bij enkele bestemmingen kunnen we helaas niet bezorgen — dit zie je direct bij het afrekenen.

Zijn er invoerrechten of douanekosten?

Voor bestellingen binnen de EU: nee. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt (tenzij je als zakelijke klant boven specifieke invoerlimieten uitkomt).

Voor bestellingen buiten de EU (bijvoorbeeld VK, VS, Zwitserland, Canada, Australië): lokale invoerrechten en BTW kunnen van toepassing zijn en zijn voor rekening van de ontvanger. Deze bedragen worden bepaald door de douane van je land en niet door ons.

Wat als mijn pakket vertraging heeft bij de douane?

Bij internationale verzending vanuit Korea kan de douane in sommige landen extra tijd nodig hebben. Dat is normaal en lost zich meestal binnen een paar werkdagen op. Zit je pakket langer dan 5 werkdagen vast in de douane? Stuur ons een e-mail op dutchskinlab@protonmail.com met je ordernummer, dan zoeken we het voor je uit.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons afrekenen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay en Google Pay. De beschikbare opties zie je direct bij het afrekenen — afhankelijk van je land.

Is betalen veilig?

Ja. Alle betalingen lopen via versleutelde, PCI-compliant verwerking. Wij slaan geen kaartgegevens op.

Retour & terugbetaling

Kan ik producten retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Voorwaarden: het product is ongeopend, ongebruikt en zit nog in de originele verpakking. Stuur een mail naar dutchskinlab@protonmail.com met je ordernummer om de retour te starten.

Meer details lees je in ons retourbeleid.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en inspectie van je retour betalen we binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Mijn product is beschadigd of fout aangekomen — wat nu?

Neem direct contact met ons op via dutchskinlab@protonmail.com met een foto van het probleem en je ordernummer. We lossen het voor je op.

Over Koreaanse skincare

Wat is Koreaanse skincare (K-beauty)?

K-beauty is een benadering van huidverzorging die draait om zachte, effectieve formules en gelaagde routines. In plaats van agressieve behandelingen richt K-beauty zich op langdurige huidgezondheid met ingrediënten als hyaluronzuur, niacinamide, vitamine C, centella en plantaardige extracten.

Wat is de Koreaanse skincare routine?

De basis bestaat uit deze stappen:

  • Oliereiniger — verwijdert make-up, zonnebrand en overtollig talg
  • Waterreiniger — reinigt dieper en verwijdert resterende onzuiverheden
  • Toner — bereidt de huid voor en herstelt de pH-balans
  • Serum of ampoule — gerichte behandeling voor jouw huiddoel
  • Moisturizer — hydrateert en beschermt de huidbarrière
  • SPF (overdag) — beschermt tegen UV-schade en vroegtijdige veroudering

Welke huidtypen zijn geschikt voor K-beauty?

Alle huidtypen — droog, vet, gecombineerd, gevoelig en acne-gevoelig. K-beauty staat bekend om zachte formules die de huidbarrière respecteren.

Hoe lang duurt het voordat ik resultaat zie?

Bij hydratatie en textuur zie je meestal binnen 2–4 weken verbetering. Voor pigmentvlekken, acne of fijne lijntjes reken op 6–8 weken consistent gebruik.

Wat is double cleansing?

Een tweestappen-reiniging uit Korea: eerst een oliereiniger om make-up en SPF op te lossen, daarna een waterreiniger om de huid dieper schoon te maken. Het resultaat is een echt schone huid zonder uit te drogen.

Overig

Hoe neem ik contact op?

Mail ons op dutchskinlab@protonmail.com. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen — in het Nederlands.

Schrijven jullie een nieuwsbrief?

Ja, meld je onderaan de homepage aan voor onze nieuwsbrief. Je ontvangt routinetips, nieuwe launches en af en toe een exclusieve aanbieding. Altijd uitschrijfbaar met één klik.